工行忻州岢岚支行专项整训“诊治”服务工作“软肋”

 

　　领导重视抓培训。在整训前，按照上级行服务规范以及服务通报内容，组织开展了服务工作大检查活动，召开服务问题分析会，针对各网点、各岗位存在的服务问题，对照上级行服务工作规范要求和服务质量测评标准展开了针对性的培训，有效地提高了全行员工的服务理念。

     

　　目标明确抓整训。整训中，在注重对服务问题进行剖析的同时，着重强化了“规范服务”水平的整训提高，注重了对接待客户工作中的服务礼仪、服务语言、营销话术等方面强化。整训中行领导亲自讲课，结合服务工作与业务发展、客户拓展方面的关系，强调了抓好服务工作的重要性。同时细致地讲解了一线员工在服务工作中应如何从细节入手，通过得体的言谈举止、为客户着想的周到服务去赢得客户的理解、好感和信任。

    

　　内容丰富提兴趣。整个整训活动，采取了理论与实践相结合的方式，形式多样，内容丰富，趣味十足，通过服务案例研讨、服务工作得失总结、观看录像、晨会直通车观摩等方式，使员工充分掌握了日常服务工作要领。

 

　　取得实效赢赞誉。 整训结束后，全行员工写出规范优质服务承诺书和保证书。一致表示在日常服务工作中要认真规范服务，一切按照服务规范要求为客户提供周到、满意的服务。目前，全行员工主动服务、规范服务、细节服务的良好形象受到了客户的交口赞誉。