工行保定高碑店支行全力做好十九大期间服务工作

    10月18日，工行保定高碑店支行召开10月份服务分析会，分析服务工作中存在的差距，结合近期高碑店市创建省级文明城市创建活动要求，积极部署，以最高的标准和最严的要求，全力做好党的十九大期间营业网点客户规范服务工作，确保网点正常经营秩序，维护工商银行品牌形象。 

    一、在十九大期间，大的环境要保证政治、金融、大局的稳定，落实到网点本身就是要扎实做好客户服务，不出任何服务投诉事件和任何声誉风险。做好客户服务工作，各岗位以标准、规范的服务礼仪和服务面貌迎接每一日的工作，各网点严格执行“三个十八”服务规范落地，确保环境整洁度，实现“厅堂服务零空白、机具设施零故障、服务事件零投诉”的“三零”目标。

    二、助力省级文明城市创建活动。目前高碑店市政府正在开展省级文明城市创建活动，从10月20日到11月2日进入验收阶段，对窗口单位服务环境、服务流程、投诉处理机制和学雷锋志愿活动等提出明确要求，该行要以此为契机，进一步提升服务形象。一是积极践行社会主义核心价值观，不仅电子显示屏每天播放社会主义核心价值观内容，而且展板上墙，社会主义核心价值观抬眼可见，该行全行员工在日常工作和生活中讲文明、讲诚信，以优质的服务打造客户可信赖的银行，坚持把文明服务常态化。二是积极开展学雷锋志愿服务活动。该行各营业网点设立学雷锋志愿服务站，完善应急药箱、雨伞、打气筒等便民设施，组织员工，特别是青年员工集中开展学雷锋活动，通过开展助老爱幼、帮扶弱势群体、维护公共秩序和舆论环境、参与公益活动等形式多样的便民利民服务和志愿奉献服务。让雷锋精神不断引领带动员工努力在业务发展中奉献，在社会实践中奉献，在志愿服务中奉献，在生活的点滴中奉献。三是充分发挥党员的骨干带头作用和先锋模范作用，以实现优质服务为目标，以争创先进、模范为动力，激励党员尽最大努力做好自身工作，达到以点带面的效果，提升网点整体的服务质量。