工商银行泰州分行强化服务管理喜迎十九大胜利召开

    “十九大”召开在即,  工商银行泰州分行充分认识“十九大”期间安全管理工作的敏感性和重要性，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，把确保“十九大”期间安全运营作为一项重要政治任务，对当前客户服务工作进行安排部署，严格落实各项责任和措施，确保重要时期各项工作安全平稳有序运行。

    工商银行泰州分行以“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动的开展为契机，加大服务文化的宣传和贯彻力度，树立“人人都在服务岗、人人都尽服务职”的服务意识，狠抓服务工作执行力建设，压实管理责任、强化监督检查、重视投诉管理、加强舆情监测、严守服务底线，整体联动，协同推进服务改进常态化建设。

    工商银行泰州分行根据网点的实际工作需要配备大堂服务力量，做到大堂服务台、网点自助（智能）服务区、等候区等有效覆盖。大堂经理的职能定位和绩效考核要兼顾服务与营销的双重职能，对履职较好的大堂经理要强化激励，优先考虑评优评先。对于未能履职的大堂经理要及时调整退出，保持大堂经理队伍的整体素质。优化调整网点大堂服务流程，更好地适应网点智能化带来的服务流程的变化。

    工商银行泰州分行对一线服务人员服务行为进行规范化管理和监督，行为规范培训力度，牢记“红线”意识，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等服务态度类问题。明确网点负责人是网点现场管理的第一责任人，切实提高网点负责人的履职能力，强化意识、明确权责，压实网点负责人的服务管理责任。