为全面提升客户对我行服务工作的满意度，致力打造服务最佳、客户首选、员工满意的银行，今年以来，工商银行鹰潭分行努力实施服务工作“六个再提升工程”，积极构建“领导为员工、二线为一线、全员为客户”的大服务格局。
一、实施服务效率再提升工程。该行针对客户排长队等问题进行了专题调研，从中掌握业务峰谷时段规律，做好温馨提示，引导客户避开业务高峰；把普通客户与高端客户、简单业务与复杂业务进行分区办理，确保普通客户候时控制在15分钟内，高端客户候时控制在10分钟内目标的实现。
二、实施服务渠道再提升工程。该行加快物理网点、自助银行、虚拟银行的优化和拓展步伐，力争早建设、早投放、早见效，全面提升服务渠道的承载能力，提高业务的离柜率和柜面业务可分流率。
三、实施服务规范化再提升工程，该行按照标杆网点的要求，深入推进星级网点建设和日常管理工作，做到星级网点与服务质量相匹配。同时，还广泛开展了服务明星评选活动，充分发挥服务明星的榜样带动作用。
四、实施服务基础管理再提升工程。提高服务质量监测系统使用率，自觉接受客户监督，客户满意率达到98%以上。该行在显著位置公示支行行长、网点负责人联系电话及相关信息，使客户需求得到迅速响应，客户投诉控制为零。并利用95588平台和个人客户经理维护等方式做好高端客户回访工作，六星级及以上客户回访率达到100%。
五、实施服务美誉度再提升工程。该行将企业文化建设与“记者进工行、百篇文章评服务”以及开展的各类社会公益活动结合起来，通过不同层次的客户群体体验、评价我行服务，从不同途径收集改进服务的意见和建议，营造浓郁的“满意在工行”的活动氛围。
六、实施二线为一线服务再提升工程。落实好“行长坐堂制”，体察服务，解决问题；二线部门积极推行首问负责制和服务承诺制，主动帮助一线轻装上阵，解决好后顾之忧；不断提高客户的满意度，激发优质服务的热情。
