为全面落实市行“经营客户推进动员会”精神，工商银行鹰潭分行组织全体人员认真学习领会经营客户推进会的精髓，提出“以客户为中心，以创新促发展“的经营理念，不断拓宽思路，结合自身发展需求，推进经营客户工作，促进票据业务稳步健康发展。
一、围绕客户需求，创新业务品种。客户是银行的服务对象，是银行业务发展的基础和效益之源。如何竞争服务好客户，提高客户的满意度、忠诚度和贡献度是银行工作的重中之重。票据中心从客户需求着手，以创新业务品种为突破口，通过制定科学、合理的产品跟进计划，推出让客户满意的业务品种，让客户更多地享受体贴周到的服务。从以前买方付息、委托贴现、放弃部分追索权业务到今年的买入返售业务、商业承兑汇票贴现和转贴现、电子银行承兑汇票贴现和转贴现以及系统外转贴现业务，都深受客户的青睐，有效提高了客户对工行的忠诚度，树立了工行票据业务的良好品牌。率先办理了江西省首笔商业承兑汇票特别贴现业务和买入返售业务。
二、延伸客户群体，创新经营模式。为进一步落实“以客户为中心”的经营服务理念，深化、细化、延伸客户服务管理，变粗放经营管理、粗放服务营销为精细经营管理、精细服务营销，中心在客户经营上讲求精耕细作的精神，从创新客户经营模式着手，将“单户开发”转向追溯客户销售链的“关联客户开发”。首先，立足江铜，辐射其上下游客户。票据中心通过实施经营江铜核心客户系统工程，改进和优化我行服务，在注重产品营销的同时，精心经营客户，持续做好客户关系的培养、维护、深化、稳固工作，不断提高客户的满意度和忠诚度。同时以江铜为主线，辐射下游电铜及铜杆销售大户，及时与他们取得联系，中心负责人还多次走访几家大企业，扩大挖掘客户源，延伸客户群体。其次，涉足工业园区，深度挖掘潜力客户资源。贵溪与鹰潭工业园区是民营企业的聚集地，中心经常走访园区企业，向他们宣传票据业务，推介各种票据产品，取得显著成效。目前，已经有几家企业来前来开户，并办理票据贴现业务。
三、细化客户信息，创新服务理念。票据中心为了充分了解和服务客户，客户经理对所有客户资源进行全面梳理，细分客户，建立客户信息档案，加大与客户的联系力度，收集客户最新信息及时反馈，做到想客户所想急客户所急，在与客户成为朋友的同时建立各种业务关系。强素质才有高服务，中心提出“强素质，树品牌，创一流”的服务理念，经常组织人员学习相关法律法规、制度办法、总省行近期下达的各项文件以及新业务知识的操作规程和识票验票技巧，广泛收集票据案例材料进行集体讨论研究，并结合我行票据业务的实际情况对症查找工作中的薄弱环节，研究改进，提升从业人员的素质；同时，在办理具体业务过程中，进一步优化票据贴现业务操作流程，实行“一站式”办公，最大限度地减少中间环节，方便了客户，提高了效率，使工行票据业务赢得了越来越多客户的青睐。
