工行邢台临城支行营业室多措并举提升优质服务水平

    工行邢台临城支行营业室始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，不断提升服务品质，创新服务手段，深化服务内涵，积极打造优质高效的金融服务。为打造“高效、快捷、规范、统一”的优质服务，主要采取以下措施：

    该行对服务人员进行标准化服务系统培训，从岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、应急处理等方面进行系统、精细化管理。开展现场和非现场相结合的服务检查，定期通报检查结果，并将服务检查情况与绩效考核相挂钩，促进标准化服务的落实。同时，该网点按照客流量季节性、阶段性的特点，合理利用窗口资源，通过实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施，减少客户等待时间。大力发展电子银行业务建设，并配备专人指导客户使用电子机具，让客户充分享受安全、方便、快捷的金融服务。该网点组织员工学习先进服务理念，并针对每个岗位实际情况开展大讨论，收集员工提升服务质量方面好的建议和意见，加深广大员工对服务内涵的探索和理解，以思想认识的提高，推动服务水平的提升。