工行唐山南堡支行开展“服务促发展”主题宣讲活动

    为配合“喜迎十九大护航行动”开展，大力提升全行服务意识和服务管理能力，10月12日，工行唐山南堡支行组织所辖网点员工召开了“服务促发展”主题宣讲座谈会，支行行长为大家做了《提升服务促发展》的主题宣讲，与会人员就支行的服务工作进行了共同的学习和交流。

    一、增强服务意识。该行高度重视服务理念教育，员工从思想上认识服务，重视服务，从而更好的为客户服务。通过宣讲，引导员工坚持“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，增强全体员工规范服务的自觉性和主动性，改进提高服务质量的紧迫感和责任感。

    二、提升服务品质。提升服务品质是银行发展的内在需要，是赢得客户的制胜法宝。注重服务的细小环节，把客户服务体现在每一个细微之处；提升服务品质，留住客户、吸引客户，让进店客户感到舒心满意，打造客户最满意银行。

    三、提升专业水平。通过晨会、班后学习讨论等的形式大力开展业务知识的学习培训，及时组织员工进行新业务流程、新产品的学习、培训，提高员工服务技能，全面提升员工的专业服务水平。

    四、提升执行力。支行所辖网点负责人、大堂值班经理、大堂经理、理财经理、柜员等人员按照不同的岗位职责，各司其职，相互配合，对网点服务工作存在问题及时进行改进；坚持行长网点每周一天坐班制，及时解决服务过程中遇到的问题，提高网点解决处置服务问题的能力。切实以改善客户体验作为服务的出发点和落脚点，解决客户不满的问题，创新服务亮点，为支行服务提升做出自己的贡献，以崭新的服务风貌迎接党的“十九大”的胜利召开。