今年以来，工行抚州分行按照省分行《关于做好个人客户信息采集和补录工作的通知》精神，明确工作重点，落实具体措施，下大力气着力提升个人客户信息完整率。截至9月末，存量个人客户信息完整率和新增个人客户信息完整率均进入全省前列。
一、明确职责分工，加强配合。该行明确内控合规部为个人客户信息采集和补录工作的牵头部门，负责沟通协调工作，按月进行通报和考核；个人金融业务部负责个人客户信息采集补录的督导工作，按月采集个人客户信息完整率数据，并负责城区网点个人客户信息采集和补录工作的管理和督导；运行管理部暨业务集中处理中心负责个人客户信息采集的业务指导和组织工作，保证集中补录工作的业务需要。
二、明确工作目标，加压前行。该行要求各支行、各网点要认真总结分析个人客户信息采集工作进展情况，找出差距，持续推进个人客户信息维护工作，确保全行实现新增个人客户信息完整率、存量个人客户信息完整率赶超全省平均水平的工作目标。
三、明确考核任务，加速推进。该行进一步加强对个人客户信息维护工作的考核。对存量和增量个人客户信息完整率低于全省平均水平且在全市排名后三名的支行和网点分别予以通报批评；对个人客户信息完整率连续排位后三名的支行分管行长、网点主任要到市分行说明原因，并提出下一步措施。
四、明确管理措施，加强监督。该行进一步加强对个人客户信息采集工作的监测和通报，严禁柜员以工作忙为由，放弃对信息不完整个人客户及时采集信息的机会，并将对部分个人客户信息完整率较低的网点进行重点抽查；通过后台调阅业务流水的方式，对客户前来办理业务应及时采集信息而未采集的柜员，处予违规积分和一定的经济处罚。
