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工商银行晋城矿区支行多措并举强化两节服务管理

时间：2017-10-16 16:02:47 来源：银行界网供稿单位：工行晋城分行

中秋国庆两节来临之际，为了确保两节期间服务工作不滑坡，工商银行晋城矿区支行借助全国文明城市创建验收、金融知识普及宣传月活动和金融知识进万家系列活动东风，积极采取四条有力举措，强化服务管理，勤力打造人民满意银行。

一是加强服务细节管理。该行认真研究节日期间顾客的产品和服务需求，有针对性地加强节日期间产品的营销和优质服务工作，特别是注重服务细节管理，要求全行所有员工认真按照支行《服务精细化管理办法》严格执行，真正把优质服务送到客户身上。

二是强化服务督导。该行要求综合管理部门每日通过非现场检查对所有网点服务工作进行检查，发现问题及时处理。通过现场查看、调阅录像、明查暗访等形式，对营业网点的优质文明服务情况进行检查。对检查情况及存在的问题，做到及时点评、及时通报、及时落实。

三是强化自助设备的运行管理。为提高客户满意度，提高办事效率。该行加强各类运行设备的检查和管理。ATM专管员、科技人员要对ATM自助机、终端机、打印机、复印机、点钞机等设备进行一次彻底检修，发现故障及时维修，确保机具设备的正常运行。

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