工行唐山海港支行开展“服务促发展”主题宣讲活动

    为积极响应“喜迎十九大护航行动”活动，大力提升全行服务意识和服务管理能力,工行唐山海港支行召开了“服务促发展”主题宣讲活动。

    活动开始，该行负责人向全体员工传达了此次会议活动的严谨性和重要性，旨在进一步增强全行员工对服务提升紧迫性的认识，持续优化服务硬件环境，提高服务效率，不断改善客户服务体验，真正做到“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”。

     该行分析总结了近期服务指标的总体情况和存在的主要问题，并就助力“十九大服务护航活动”的下一步努力的方向：1、提高网点大堂现场服务能力。确保大堂服务人员在岗率达到100%。提升大堂服务人员对客户动线关键区域和关键环节的服务能力，实现对进入网点客户的100%识别引导、关注服务，为客户创造无缝衔接的优质服务体验。2、加大窗口服务管理。深刻认识到窗口服务的重要性，以严的标准、严的要求、严的纪律，加强窗口服务管理，同时要加大对窗口服务精彩瞬间的挖掘与推广，宣传先进典型，引领全员改进窗口服务。3、强化服务规范培训。认真落实“三个十八”网点服务规范，围绕大堂服务规范、业务引导分流、网点应急处理、网点资源调度等内容，通过网点服务管理情景模拟演练开展实用性的业务培训，提升大堂现场服务能力。对窗口服务人员组织开展案例式、现场式辅导，强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。4、建立服务督导长效机制，将服务督导作为一项日常基础性工作抓常抓实。通过持续跟踪督导，挖掘先进典型，塑造岗位明星，以点带面带动我行服务面貌改善与服务口碑提升。