工商银行鹰潭分行“三个改变”促进信贷服务效能提高

    近日，工商银行鹰潭分行在推动细节服务主题竞赛活动中，注重强化信贷服务意识，主动搭建机关和一线的沟通渠道和平台，从我做起，从现在做起，从细节做起，开展信贷管理创新服务，机关信贷服务工作出现明显的“三个改变”，有力促进了全行信贷服务效能的提高。

    一、改变说话语气。在向基层行部署工作时，说话语气由单一的命令式改为商议、传达、征求式语气。

    二、改变日常接待习惯。在日常接待工作中，不以行级、官阶定标准，在接待上坚持一个尺度一个标准，彻底改变脸难看、门难进、事难办的机关衙门作风，接待来人首先做到“三个一”一怀清淡茶水、一声关切问候、一个起身迎接的动作，争取做到上级行、基层行、客户都满意。

    三、改变信贷监管、督导模式。在落实信贷监督、监测、检查发现问题的整改等督导工作中，坚持以人为本，由过去信贷督导的硬“三步” 改为现在督导管理的软“三边”。改变对检查中发现问题整改的处置日常模式——问题核实通知、勒令整改、通报全行。变为现在的对存在问题进行深层次的剖析，帮助贷款行总结分析和区分不同情况，实事求是地提出风险防范措施，实行边检查、边核实、边整改，有效督导贷款行及时整改，以杜绝“生”、“冷”、“硬”、“粗” 不良机关作风现象发生。