随着移动互联网的普及，金融业与互联网的融合也逐渐往纵深发展，因此客户的需求也随之发生显著的变化，需要银行提供更加专业化、智能化、网络化、移动化的金融服务，作为服务广大客户的基层网点加快物理渠道转型创新显得尤为重要。建行株洲城北支行秉持着以客户为中心的理念，努力将自身打造成“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的更为优秀的综合性网点，在培训提质量、服务求实效等方面做了以下几点工作。
一、岗位练兵、更新观念。卓越的银行源于卓越的员工。该行非常重视员工学习能力的提升，力争将每位员工培养成卓越的员工。通过学习更新员工的思想观念，将全行思想统一到抓服务、拓客户、谋发展中来。该行采取每日晨会、每周定期培训、典型案例专题讨论、合规人人讲等诸多形式，培育全员自主学习的能力，调动员工的主观能动性。该行注重柜员业务素质，营运主管每周督导学习进度，亲自出题考试，检查柜员的学习效果。积极开展“创先争优”活动，树立支行典型，做到以点带面，对于在营销、服务、柜面操作方面能力突出的员工在绩效分配时给予倾斜，并进行经验分享，在全行倡导“奖勤罚懒、多效多得”的理念。
二、用心服务、用爱经营。行业的服务属性决定了银行最重要的工作是服务。该行坚持用心服务、用爱经营，紧紧围绕客户的需求，用心开展特色服务，让建行蓝成为当地一道亮丽的风景线。进入该行营业大厅客户就会有一种到家的感觉，有序摆放的服务架、宣传资料、风险提示卡等，让每位客户快捷的了解该行的功能分区和产品情况，7+7的文明用语、干净的休息椅、冷热任选的纯净水、温馨的现金袋、大堂经理的耐心解答、功能超强的智慧机，无一不让客户感受到建行人的用心服务。每个节假日、客户生日、存款到期之前，客户均会收到该行员工的节日问候、生日祝福、存款到期提醒，在中华民族的传统佳节中秋，客户也同样会收到该行温馨的问候和精心准备的礼物，让客户感受到建行的尊重与关爱。
三、查防结合、安全营运 。该行为确保实现“四无”目标，狠抓了“双基”管理工作，强化关键风险点的检防结合。该行行长袁永健和营运主管唐艳琴坚持每月不定期的开展自助设备操作风险检查、柜面操作风险检查、现金尾箱风险检查。重点对员工清机加钞、钥匙密码管理、现金尾箱一日流管理、尾箱交接管理、保管执行情况、客户身份识别情况、授权业务情况、印章及重要物品保管情况等等进行检查。通过日常检查提升员工的风险防范意识，同时，抓好问题的整改落实，做到“三个不放过”。即原因分析不到位“不放过”、问题整改不到位“不放过”和责任追究不到位“不放过”，为该行实现安全营运打下了坚实的基础。
