工行保定开发区支行多举措促进信用卡专业三项工作推广

    一、开展业务培训，打好攻前战。工行保定开发区支行利用晨会、夕会的时间集中学习二维码支付的产品特点、办理流程及产品亮点，确立了全员共同努力的工作思路，支行行长带头引导员工建言献策，总结提炼出服务话术，并采取模拟服务场景、实地操作等形式确保“人人懂业务、人人能服务”，为推广工作奠定了坚实基础。

 

    二、青年员工发挥主力军的作用。工行保定开发区支行为充分调动起全员促发展的热潮，组织了一支由青年员工组成的先锋队，作为推广的主力军。青年员工发挥了自己不怕辛苦，不怕困难的优质品质，利用平时业务时间的机遇，组成小分队，走出网点进行“扫街”、“扫楼”、“扫社区”，面对面为客户讲解二维码支付的便捷性、安全性及使用指南，手把手指导客户操作，这为成功推广奠定了基础。

 

    三、做好问题反馈，严抓服务关。对于办理成功的商户，指定专人进行流程跟踪，确保业务办理的畅通性，顺利办理成功后，马上派专人上门激活，指导使用。支行可解决的客户问题以最快的速度给予答复，对于暂时无法解决的问题和对二维码支付使用的意见建议，归纳整理后反馈到相关部门，全面提高客户服务的体验感和满意度，树立过硬的市场口碑，为进一步发展相关业务营造良好氛围。