工行盐城射阳支行细化服务举措持续提升服务水准

    为不断提升服务水平，迎接党的十九大胜利召开，工行盐城射阳支行提出，“喜迎十九大，提升服务水准”活动，以强化服务管理，亮化服务环境，规范化客户体验为内活动内容，旨在全面提升支行服务，收到了良好的效果。

    一、强化服务管理水平。践行“专家式管理”的理念和标准，掌握条线工作和考核口径，成为专家里手。打破平均主义，建立建全科学的考核机制；每天开好晨会，做好宣传督导，夕会做好总结，做到当日问题当日解决。使规范化管理的全面提升。

    二、确保网点四洁两亮。要求网点负责人及大堂经理每日班前、班后对本网点环境设施进行巡检、测试，对日常排查发现的问题及时通告有关部门。即时解决服务出现的硬件问题，柜员严格遵守“三声服务”杜绝出现随意服务、无声服务、冷服务现象。网点环境做到“四洁两亮”。

    三、大力提升客户体验。在办理业务过程中通过网点工作台系统时刻关注客户等候情况，业务高峰时段，针对不同人群适时开展形式多样的厅堂微沙龙活动，通过智能服务推介带动1+5和电子银行产品发展，加强渠道二维码、WIFI互动、预约（立即）取号新型渠道推广应用，提高客户对我行智能服务的到店体验、切实减少等待时间。