建行常德人民东路支行加大对敏感时期员工教育工作

    一是加大营业网点安全保卫工作。支行一把手总负责，分管负责人具体负责，对照上级行关于营业网点安全的标准化规范逐一落实，重点检查网点应急预案是否完备，网点报警设备是否完好，网点110联网机制是否通畅，员工对网点突出情况应急处置是否知晓等。通过突击检查，支行及时发现了潜在的问题，对相关当事人进行了批评教育，对安全隐患进行了及时整改。

 

    二是加大对员工日常行为管理的教育。支行组织全行员工原原本本地学习了省行《转发总行关于员工涉嫌刑事犯罪被采取强制措施或被行政拘留案件情况通报的通知》（建湘党纪〔2017〕53号）文件内容，持续全面加强对员工的教育，把法制教育放在突出位置，加强对相关法律法规的宣传和培训，引导员工增强法制意识，不做任何违反社会治安管理、触犯刑律的事，做爱国守法的好公民。尤其是在十九大召开期间，更要注意自己的言行举止，时刻保持良好的建行员工和公民形象。

 

    三是加大对网点优质服务的检查和监督。银行作为窗口单位，也是公众聚焦的焦点。支行要求全体员工务必牢固树立优质服务的意识，切实将“7+7”优质文明服务规范应用到工作的始终，做到热心、热情、周到地服务每一个前来网点办理业务的客户。对于客户的诉求，要坚决落实首问负责制，及时予以解答。对于客户的意见和建议，要及时予以回复。同时要做到负面舆情监测，对于发现的负面舆情，要及时报告，及时化解，尽量避免出现声誉风险。