工行唐山海港支行加强营销技能培训提升服务水平

    面对市场经济的多样性，以及客户需求的日益多元化、综合化和个性化的特征，使得银行既面临着众多机遇同时也面临着新的挑战，如何应对激烈的竞争，更好地为客户更高层次的全方位服务，成为当今每个银行业面临的首要问题。工行唐山海港支行顺应新的经济形势，以个人客户经理营销技能提升培训为契机，采取多种形式的培训学习，努力打造出一支反应迅速，综合素质高，具有较强的业务能力，服务意识强的网点营销队伍，为港区提供更加优质高效的服务，使自身营销服务水平不断得到提升。

    为进一步提升个人客户经理营销服务水平、拓展营销思路，实现个人金融产品的综合化精准营销，提高客户满意度，海港支行高度重视此次培训活动，分两批派出支行全部个人客户经理参加市行组织的营销技能提升培训，要求每位客户经理一定要珍惜培训机会，认真学习营销技能，通过培训使支行个人客户经理营销服务水平都得到全面提升。支行班子成员就如何提升整个网点人员的营销技能制订了相应的培训学习计划，要求网点一定要在业务繁忙的同时，挤出时间来抓好网点每一位员工的营销技能提升培训，由个人客户经理把从培训班学来的全面营销知识点都要详细地分享传授给每一位网点员工，使整个网点营销服务水平得到整体提升。

    该行利用晨会、夕会的时机，由主管行长、网点负责人向员工讲述要想成为银行优秀员工，使自身的综合素质得到全面提升，必须要理论与实践相结合，通过培训学习，才能提高自身金融专业知识水平，更好地营销客户，服务社会。该行培训学习采取多种形式，利用晨会、夕会由个人客户经理介绍营销内容；规定每个周二、周四下班后进行系统的学习培训；在营业网点微信群里发布相关知识；培训内容更是丰富多彩，从刚刚接触客户到客户满意离开，每一步骤都进行了详细讲解。同时，利用空闲时间进行培训演练，加深所学培训知识；理论实践相结合，采取走出去，外拓营销等方式验证培训学习效果，从而使培训学习真正能够帮助到每一位员工，提升整体营销服务水平。