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工行保定古城支行支行召开压降“客户等候时间”分析会

时间：2017-10-11 13:09:32 来源：银行界网供稿单位：工行保定分行作者：工宣

为切实提高工行保定古城支行网点服务效率，减少客户排队等候时间，提升客户服务满意度。工行保定古城支行召开压降“客户等候时间”分析会，切实提高服务效率。

此次分析会，从网点现金柜口开设数量及柜员日人均业务量、个人客户结构、自助设备配备情况、大堂人员配备情况、网银和手机银行的动户情况等方面进行了客观的定量和定性分析；工行保定古城支行也给予了明确指导，并和与会人员进行了充分的交流和沟通。

首先，加强网点大堂服务人员的提醒，提升厅堂服务能力和水平。其次，明晰各岗职能，完善服务管理制度，引导提升大堂人员引导分流和服务客户的主动性与积极性。再次，加强对大堂人员服务技能和技巧的培训，提升大堂人员的服务水平和有效分流能力，充分发挥大堂人员对减缓柜面压力、管理客户预期的关键作用。

对于全力压降“客户等候时间”工作，工行保定古城支行以提升服务效率为抓手，全力提升客户体验，建设客户满意银行。

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