工商银行鹰潭分行坚持“四个常态化”扎实做好征信管理工作

    今年以来，工商银行鹰潭分行结合自身业务实际，严格按照人行征信业务管理条例，坚持“四个常态化”扎实推动各项征信工作合法、有序、安全运行。

    征信知识宣传常态化，切实提高辖区内群众信用意识。该行在征信宣传工作上改变过去“宣传月、宣传周”一阵风似的应景式宣传模式，一是明确要求客户经理在办理贷款时，告知借款人、担保人所承担的履约责任及信用风险；二是扩大宣传覆盖范围，各基层支行在分行统一领导下，定期将征信宣传送入企业，加快征信知识下企业普及的步伐，进一步延伸了征信知识普及的宣传半径；三是注重效果。为切实提高宣传效果，该行组织人员进企到户实地宣讲征信常识，解答群众的各类疑问，并向客户介绍征信记录的重要性以及不良记录对个人产生的影响，使更多的人了解征信、重视和关心信用记录，增强维权意识，切实维护好自身的权益。

    严管征信查询常态化，切实维护好客户合法权益。该行一是收窄查询口径，18个基层网点的征信查询权限上收到分行，分行设征信查询员；二是征信查询人员必须进行从业培训，并取得上岗资格证；三是查询征信信息前，必须取得客户本人纸质签字的个人征信查询授权书，并留存身份证复印件；对于拒贷业务的客户查询授权书，证件复印件要与拒贷笔数核对一致，且单独设立拒贷征信查询登记簿；四是非工作时间原则上不能查询客户征信，特殊情况需经相关领导审批同意后方可查询，并单独建立征信查询登记簿。

    合理运用征信报告常态化，切实降低信贷业务操作风险。该行在以往的信贷业务办理过程中，部分客户经理对征信报告不重视，以至于客户存在逾期、违约记录的情况下，依然受理贷款及担保业务，这既不利于培育良好信用环境，也极大地提高了该行信贷业务的经营风险。因此该行明确要求客户经理在办理信贷业务时，要高度重视客户征信记录，发现存在信用卡逾期、贷款逾期等失信记录时，明确拒绝办理授信业务，扎实做好信用风险的源头管控。

    征信异议处理常态化，切实提高征信异议处理效率。该行作为根植企业历史悠久的金融机构，由于管理机制等原因，历史沉淀问题较多。针对征信异议投诉事件，在信贷管理部设立专门征信异议处理机构，指定专人负责征信异议处理工作，积极与上级行沟通，第一时间落实并上传异议处理申请书、身份证复印件等相关手续，及时跟进征信异议处理进展，确保在规定时间内对异议事项完成纠正并答复，切实维护客户正当权益。今年初以来，该行受理多笔征信异议事项，全部按照异议处理流程在规定时间内答复或纠改完成，未发生一笔异议纠纷和风险事件。