建行长沙湘江支行召开消费者权益保护工作专题会议

    10月10日上午，建行长沙湘江支行副行长在四楼会议室主持召开了湘江支行消费者权益保护工作专题会议，办公室、财会部、个金部、网络金融与信用卡客户部主要负责人及相关经办人员参加了会议。

    首先彭行长传达了9月28日省行召开的消费者权益保护工作推进会议精神，并就投诉处置、“双录”工作、“三专”管理以及金融知识进万家活动等重点工作进行强调和安排。财会部、个金部、网络金融与信用卡客户部、办公室分别就本部门消费者权益保护工作情况以及存在的主要问题进行汇报，针对工作中的一些困难，会议上现场提出了一些针对性的解决方案。

    最后，彭行长对消费者权益保护工作提出了四点要求：一是要高度重视消费者权益保护工作的重要性。消保工作的好坏关系到支行年度KPI考核，我们要进一步做好服务管理，提高客户满意度，要把工作落细落实；二是要坚持问题导向。工作中发现问题就要解决问题，比如投诉处理，一定要讲究效率，尽量做到事前处理，不要产生投诉；三是要有担当，要形成合力。部门之间要协调配合，要牵好头，责任要层层压实下去；四是消保工作要多宣传，要树立标杆。要总结好消保工作中好的做法，在全行进行学习推广；要宣传好消保工作中的先进单位、先进个人，在全行树立标杆。