工行保定安国支行认真开展”服务促发展”主题宣讲不断提升服务形象

    一是开展了宣讲活动。近日，工行保定安国支行召开了全行员工大会，支行行长主持了“服务促发展”主题宣讲，传达了服务会议精神，以为喜迎十九大护航为切入点，结合服务工作实际，着重进行了服务文化理念的宣讲，针对服务与发展的关系、服务效率的提升与发展的关系、服务与员工的关系等问题，一一进行阐述和讲解，提高员工对服务重要性的认识，并要求员工积极行动起来，特别是在两节及十九大召开期间，保持良好的服务状态，为该行的服务提升做出贡献。

 

    二是抓好日常服务管理。在宣讲活动开展过程中，工行保定安国支行对服务工作进行了重新梳理，对服务工作重点进行了安排，要求各级管理人员不仅要两手抓，一手抓业务发展，一手抓服务管理，做好业务推广，以服务态度、服务效率、服务环境等入手，抓服务细节，促使服务工作不断完善化，解决好内控合规、业务发展和服务工作难题，采取树立服务标兵和服务典型的办法，促进服务形象提升。

 

    三是开展服务护航活动。突出抓好服务工单管理，严防服务态度类投诉，在“喜迎十九大护航行动活动”期间，要求一线网点负责人，认真对待服务工作，解决服务工作中出现的问题，制定突发事件应急预案，及时化解客户的不满情绪。