今年以来，淮安金湖支行在业务经营中，把加强营业网点大堂经理管理作为提升服务质量的切入点，抓好落实，全力做好营业网点客户识别、业务引导、业务知识宣传、系列产品推介等工作，促进了业务经营的快速发展。
该行充分认识到营业网点大堂经理要想给客户一滴水，自己首先要有一缸水。大堂经理因其工作岗位的重要性，不但要做好引导客户及维护秩序，而且面对众多客户咨询的业务等问题必须给予准确的解答，对业务知识宣传、系列产品推介要抓住要领，对网点自助服务机具设施功能要精通熟练。职能部门对营业网点的大堂经理，经常性的组织学习业务知识，掌握业务要领,提高业务技能和综合过硬的素质，为做好营业网点的服务工作夯实基础。
该行针对大堂经理是营业网点服务的引导员，须做到全局服务，在网点开门营业时，以整齐的衣着、端庄的仪表，认真迎候每一位客户，将客户引到叫号机前取号，指导等候办理业务，同时密切观察每一位客户的身份特征，及时提供周到服务。大堂经理还掌握整个网点秩序和客户流的情况，做到心中有数，认真做好细致的协调和疏导及分流工作。
该行大堂经理在为客户服务时，热情主动问候每一位客户，识别中高端客户和一般客户，有针对性地根据客户服务需求，做好业务指引，让客户到高柜区、低柜区和自助银行服务区办理业务，减少客户等待办理业务时间。大堂经理注重环顾网点全况，在巡视中了解客户服务需求，发现和解决服务中的问题。
该行大堂经理把“首问负责制”和“首办负责制”融入网点服务，对不同层次客户维护好叫号和等候秩序，将客户分流引导到智能机具或网点外厅配备的电脑上办理业务，减轻柜面压力，对服务过程中产生的矛盾，大堂经理及时进行疏导和化解，防止发生客户投诉或舆情的进一步扩大。对办理业务不懂的客户，大堂经理认真耐心指导填单，教会使用自助机具等办理业务，并正确回答客户办理业务和购买产品中的咨询问题。还根据客户的特点，恰到好处地向客户推介产品和介绍理财建议，扩大业务服务链成果。
