为牢固树立“以客户为中心”的服务理念，肩负起“提供卓越金融服务”的使命，今年以来，工商银行鹰潭分行紧紧围绕营业网点服务特点以及客户对服务的需求，采取“四抓四促”举措，积极打造营业网点优质服务品牌形象。
一、抓服务规章灌输，促员工素质的提升。该行经常组织员工进行一系列服务规章的学习，利用晨会点评和外出观摩等形式，使员工熟练掌握各项业务的处理流程，增加技能服务和知识储备，不断提高员工的实际工作能力，努力为客户提供满意的服务。
二、抓业务技能培训，促工作效率的提高。在抓好优质服务工作的同时，结合上级行对营业网点综合柜员业务技能比赛要求，广泛开展岗位练习活动，进一步调动全体员工主动学习业务知识、争当岗位能手的积极性，适时适度适当减少业务办理环节，最大限度的缩短业务流程，减少客户排队时间，提高工作效率，为客户提供高标准的服务。
三、抓服务理念更新，促对外形象的树立。该行认真组织员工学习《员工行为规范》、《一线服务标准》、《营业网点规范化服务标准》、《二线为一线服务规范化标准》等，教育员工牢固树立“以客户为中心”、“得客户者得市场”、“服务是核心竞争力”等现代服务理念。从一点一滴做起，注重服务的每一个细节，以良好的工作热情和稳定心态去对待每一位客户，以良好的个人自我形象，维护工行对外形象。
四、抓后续服务跟进，促服务功能的完善。该行在为客户提供现场服务和出售产品后，要求做好“售后服务”、细节服务，把优质服务贯穿于产品售前、售中、售后整个营销服务过程。并根据建立的客户联系档案，建立客户回访制度，为客户提供量身定做的服务。真正做到件件有回音，事事有落实，逐渐提高客户的满意度和忠诚度。
