工行湖南郴州分行举办客户经理业务培训提升综合营销能力

    为进一步加强个人客户经理精细化管理，提升客户经理业务知识水平及工作能力,工行湖南郴州分行于9月下旬成功举办了2017年第一期个人客户经理业务培训班。该行个金部负责人、全体个人客户经理共46人参加了培训。培训课程有：一是创新客户经理的培训模式，利用电教室设备，让客户经理进机进行实际操作，详细讲解个人营销系统每项功能的应用，根据《关于印发网点负责人、个人客户经理和客服经理考核评价工作指引的通知》（工银规章[2017]143号）要求，对客户经理新的考评办法进行解读，在实践中提升产品销售能力和客户维护能力。二是培训总行近期发行的私银产品，着重讲解私银货架式及高净值客户专享产品，并将私银产品和其他一般型产品的收益率进行对比，让参训人员更直观的了解私银产品的优势；同时，组织学习了省行私银财富顾问大赛获奖案例，为该行即将举办的私人银行财富顾问专业技能比赛做好准备。三是学习客户经理内控合规知识，内容涵盖：客户经理“十大”禁令、《总行个人客户经理合规行为管理》、反洗钱相关规定、违规私售风险警示教育等。提醒客户经理要充分读懂产品说明书，在向客户推荐产品时，一定要充分揭示风险，将合适的产品推荐给合适的客户。四是展望郴州分行个人客户客情关系维护，针对该行客户维护现状进行分析，提出知识营销对客情关系维护的重要性，介绍如何创作知识营销短信与客户加强联系，安排营业网点睡客唤醒实施计划等，有利于夯实客户基础，促进储蓄存款持续快速发展。五是现场组织客户经理进行了测试，主要内容包括客户经理维护情况、创新产品、内控风险，以及客户经理需掌握的业务知识点，通过测试加深了客户经理的感性认识。