今年以来，工商银行鹰潭分行以深入开展经营客户活动为“服务创造价值”抓手，充分发挥服务引领、推动和保障全行业务发展作用。通过四个阶段的服务提升和巩固工作,该行的对外服务形象和服务水平有了明显的提高。
为了实现服务思路和策略的转移，该行基于“客户是银行发展之基、效益之源”、“失去客户是银行最大的风险”、“服务必须渗透到业务全过程各环节，脱离业务抓服务是空谈”的理念，决定以开展经营客户服务活动为抓手，研究制定了《鹰潭分行经营客户指导意见》，并于近期召开了全市经营客户推进动员大会，对全市经营客户工作进行全面的动员和部署。为有序有效地组织开展好经营客户工作，该行明确提出了经营客户的“五大原则”和“四大目标”。
五大原则是：以客户为中心原则、客户和银行双赢原则、依法合规服务原则、长短期目标结合原则、全行整体配合原则；四大目标是：稳固存量客户、扩大增量客户、强化产品渗透。实现效益双赢。
为了确保经营客户活动扎实推进，取得成效，该行提出了八项活动措施：一是转变服务营销理念；二是实行全程跟踪服务；三是加强与客户的密切联络沟通；四是组织开展联谊活动；五是拓宽服务内涵；六是为客户提供超预期服务；七是建立分层服务维护体系；八是落实服务客户规范。
为了加强活动的组织领导和督导工作，该行要求分行机关相关部门要把经营客户作为一项长期战略任务，列入重要议事日程，每年制定本专业开展经营客户计划或方案，并根据分行的指导意见，结合自己的专业实际，积极、主动、创造性地组织开展和检查督导经营客户工作，确保经营客户工作落到实处。要求建立经营客户督查和表彰制度，分行定期（一般每季）对各支行和专业部门开展经营客户的情况和考核工作进行检查、督导和通报，推动各支行、各专业经营客户工作落到实处。对各类客户经理履职情况特别是客户维护情况，分行将通过对客户的电话调查询问等方式进行再检查，促进客户经理履职规范化、常态化。分行将定期对经营客户情况进行分析研究，并视情确定下一步组织推动工作的目标要求。每年分行要对经营客户工作进行总结评比，对业绩突出的客户经理给予表彰奖励，以鼓励先进，营造争先创优良好氛围。
该行经营客户工作得到了员工的认可和支持。目前，经营客户工作正在该行有序有效地组织推进。
