9月28日，唐山分行开展“媒体进工行 喜迎十九大”宣传体验活动，诚邀12家主流媒体记者走进位于城中心的凤凰支行营业室，在工作人员的热情服务和耐心讲解下，亲身感受网点环境的靓丽变化，体验工行现代化、智能化的服务。陈庆新副行长全程陪同参观体验。
记者们走进营业厅，第一感觉就是网点整体环境的整洁舒适，大堂经理的热情接待更是让记者们感到心情愉悦。近年来，唐山分行着力加快网点布局优化和升级改造，全面推进智能化服务模式，努力实现网点环境“四洁两亮”和网点服务的优质高效，使网点整体的服务环境焕然一新。
走进营业厅，记者们一下子被位于左侧的贵金属展示厅所吸引，并在工作人员的耐心讲解下详细了解了工行的贵金属产品。一直以来，唐山分行着力发展贵金属业务，不断创新产品种类，致力于满足客户对贵金属产品的多层次需求，并为客户打造个性化的专属产品服务，得到了客户的广泛赞誉。
在营业厅的智能终端区，工作人员为媒体记者演示了业务电子化的操作流程，并让记者亲身体验了在智能设备上办理业务的高效便捷。当日，正值工行举办“9.28理财节”活动，记者们还亲身体验了手机扫码抽奖的乐趣。
在工作人员的介绍下了解到，今年以来，唐山分行着力解决客户排队时间长的问题，加快智能设备布放，现已实现了所有网点智能设备的全覆盖，配合岗位优化、业务梳理、弹性窗口设置，网点的服务承载能力不断提高，服务效率也实现了质的飞跃。同时，该行高度关注客户需求，采取多种举措提升客户体验，开展温馨大堂工程，对候时较长的客户赠送小礼品等，让客户真正感受到工行服务的有心、用心和爱心。
本次活动媒体记者与工行近距离接触，亲身感受了工行全新的服务模式和优质的服务水平。在十九大即将召开之际，唐山分行将继续推进服务优化，打造服务品牌形象，加强服务创新，提升服务效率，向党的十九大献礼。
