工行保定易县支行建设服务文化提升服务形象

    一、培育服务精神。深入推进服务文化建设，开展服务理念、服务秘诀和感恩服务等活动，引导全行员工设身处地为客户着想，真心实意为客户服务，积极主动为解决服务问题贡献智慧、提供方案。从而在思想意识、思维活动和自觉的心理状态上尊重客户，想客户所想、急客户所急、做客户所需，在服务客户中敢于创新、善于实践，以满腔热情的服务精神满足客户的服务需求。

 

    二、强化服务管理。围绕新形势下服务管理的对象、过程和目标等基本元素，工行保定易县支行不断完善服务管理工作长效机制，实现服务管理工作逐步制度化、常效化，使其成为“狼牙山文化”的重要组成部分。始终围绕客户满意的目标，扭住网点超时等主要服务指标，采取有针对性的办法和措施，整治服务痛点，以不断提升服务质量和效率改进、改善客户体验，增强客户信任，做实客户基础。

 

    三、构建服务格局。该行牢固树立服务一个客户，创造一片市场的服务理念，本着用诚信尊重客户，用行动感动客户，从客户最希望的做起，从客户最不希望的改进。让服务在全行员工中入心入脑，在规范服务行为，提升服务质量和服务效率上用心用力，构建领导服务员工，二线服务一线，全行服务客户的新格局，让每个人都能在为客户提供最优质的服务和追求客户满意中体现自身价值。