工行长治英华支行全面改进服务环境助力文明城市验收

    为助力全国文明城市的验收工作，工行长治英华支行支行领导高度重视，开展服务自查，发动全员查找不足,制定改进措施，有针对性地进行整改，从而进一步改进服务质量，提升网点服务水平。

    一是严格落实“四要四不要”。利用晨会、夕会组织员工认真学习省分行最新的服务重点考核指标，重点做好大堂经理的服务引导工作，要求全行员工严格按照省分行服务考核标准，严格落实“四要四不要”制度，全面提升客户满意度，以此全面推进最佳服务银行打造工程，实现服务工作争先进位。

    二是强化大堂经理引导设别功能。在强化大堂经理引导设别功能中，重点突出设别和引导功能，引导客户正确使用排队叫号机，按照客户需求引导客户在不同区域办理业务，在客户办理业务之前给客户预处理，减少客户等候时间，让客户来有迎声，办理业务过程有笑声，办完业务有送声，持续改进服务质量。

    三是动员全行员工开展大扫除，美化营业大厅环境。要求每个死角都不放过，做到窗明几净，服务投诉台、宣传画册、盆景、老花镜等设施摆设到位。其次推行换位活动，支行行长、副行长带头，客户经理、综合岗、运行岗、柜员等岗位的员工在营业大厅进行服务实地体验，感受服务工作对营业网点和客户的重要性，体验一线员工工作的不易，通过体验进一步加大疏导力度，减少客户排队等候时间，缓解柜面压力，通过体验在全行形成合力。