今年以来，建行长沙火星支行全体员工统一思想认识，狠抓优质服务，决心把火星支行建设成优质服务标杆网点。
一是把优质服务要作为一项日常重点工作，要求班子成员重视、全员重视，班子成员周末要参与值班不着便装。人人要有优质服务意识，不让优质服务在自己手中流于形式。
二是召开优质服务专题会议，剖析我行优质服务存在的问题，明确考核具体事项和人员具体职责，明确问责管理。重点抓好重点人员管理（包括大堂经理、柜员、三方人员、理财经理），重点区域（大堂、理财室），重点事项环节（言行举止、物品摆放、员工规定动作）。注重细节，做好优服基础工作，练好基本功、加强精细化管理，提升优质服务意识。
三是做到问题整改到位、考核到位。各级检查发现的问题要及时整改，布置的各项任务及时完成，不推诿不找借口。各员工积极开展自查自纠，对于发现的问题按制度严格问责，条线领导、主管领导、一把手对其谈话教育，做到认识到位,要红红脸、出出汗。针对问题举一反三，防止屡查屡犯。
四是把优质服务作为一个常态工作来抓，做到日日讲、周周讲、月月讲，学习行为规范，点评优质服务问题。班子成员要通过现场检查、看监控等方式，要善于发现问题指出问题。全行都要做到互相监督互相提醒互相帮助，对不文明不合规不回复现象随时拍照在微信里提醒。要有崭新的精神面貌开展工作。
火星支行把压力变为动力,把优质服务贯穿于我们的各项业务工作中，在转型创新中做好优质服务，真正做到坚持不懈、常抓不懈。
