工行淮安金湖支行加强自助设备管理为客户提供顺畅的服务环境

    今年以来，淮安金湖支行加大对自助设备管理和使用力度，狠抓自助设备日常维护，宣传和引导客户操作，进一步提高了自助设备的使用率和运行率，为客户提供顺畅的服务环境，有效地缓解了柜面业务压力，提升了服务质量。 

    该行加强自助设备运行考核。按上级行的规定和要求，将自助设备的正常运行率、日常使用率等指标纳入综合经营考核，从激励机制上引导全辖加强自助设备运用管理，较好地发挥自助设备分流柜面业务的作用。 

    该行加强自助设备日常维护。在自助设备配置网点和离行式自助银行明确专人作为日常维护管理员，并由支行科技负责人对其统一进行日常维护知识培训，提高了自助设备专管人员的技术水平，保障了自助设备持续正常运行，方便客户使用。 

    该行加强自助设备安全巡查。按上级行保卫部门的要求，强化对自助设备的安全巡查，健全自助设备安全防范快速反应机制，不定期巡视自助设备及其营业环境的安全状况，发现异常状况及时采取措施予以应对，确保快速排除风险隐患。 

    该行加强自助业务宣传引导。由大堂经理负责客户宣传引导工作，将持卡办理小额存取款、查询、转账等业务的客户宣传引导到自助银行区，并指导客户进行业务操作，积极宣传自助设备的方便、快捷和安全等特点，扩大自助设备使用客户群，分流业务，缓解柜面压力。