工行淮安金湖支行开展服务文化理念学习活动促进服务质量提升

    在抓服务工作中，淮安金湖支行认真落实“新服务，心满意”工作要求，组织员工开展服务文化理念学习活动，以“提供优质服务，促客户满意度提升”为出发点，立足业务经营实际，进一步提高服务质量和服务水平，提升客户服务满意度。 

    该行要求网点利用晨会和班后会、其他科室利用部门会议认真学习服务文化理念，即：客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一。要求网点保持环境整洁干净，完善便民设施，从细微处考虑客户的需要，做到业务指导耐心细致，解答客户咨询认真准确，让客户感受到和谐、友爱和温馨，努力提高网点的服务水平，杜绝服务中的冷、生、硬，提升社会各界对工行的认同感，营造优良的服务氛围。 

    该行针对柜员业务技能状况，在班后时间组织员工进行服务培训和业务技能培训，提升员工自身业务素质和技能，促使柜面员工熟练掌握业务操作流程，提升服务效率和服务质量。还充分发挥大堂经理的分流作用，保障自助设备正常、有效地运行，服务中不断宣传电子银行业务，让客户了解电子银行办理业务优势，引导客户正确使用,减少客户等待时间，让客户感受到周到、快捷的服务温暖。