工行长治西关支行”三点着力“提升网点竞争力

    今年以来，为了保持各项指标持续稳健发展，工行长治西关支行认真贯彻落实上级行的工作目标，细化措施，强化管理，深化服务，积极营销，充分调动全行员工工作积极性，着力提升网点竞争力。 

　加强组织领导，建立完善长效工作机制。根据上级行部署及各阶段的工作目标，支行成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各岗位负责人及客户经理为成员的劳动竞赛考核领导组。落实任务，明确责任分工，建立考评和动态管理长效机制，加强“公私联动”营销团队建设，通过打破各部门、专业条线之间的界限，整合和利用全行资源，创新营销模式，以客户拓展为主线，开展协同营销及客户深入维护，增加客户业务关联度，降低营销成本，全面提升整体服务和综合收益水平，积极促进各项业务快速发展。 

　加强渠道建设，推动网点经营服务转型。 一是持续加大网点柜面业务分流力度。支行将压降柜面业务可分流率工作纳入对各网点负责人、现场管理人员、大堂经理、现金综合柜员的考核，提高前台人员进行柜面业务分流的主动性、积极性；二是加强客户经理管理。通过开展客户经理业务研讨会，完善客户经理管理考核办法，及时分析解决营销过程中存在的问题，引导他们从销售产品向经营客户转变，通过做强客户基础来带动产品和收入的增长，努力避免过去只卖产品不维护客户，以及客户边拓展、边流失问题。 

　加强全员营销，营造浓厚氛围。 支行将储蓄存款、信用卡、分期付款、理财、电子银行等多个业务定性为全员营销业务，将部分大个金重点产品定位为支行核心指标，做好个金重点产品的全员营销发动工作，采取多种手段调动员工积极性，初步形成了人人关心、主动营销业务的良好氛围。支行特别注重了外拓业务的发展，成立了外拓小分队，组织人员开展上门为客户办理业务，要求全行上下要充分认识走出去开展营销对提升支行综合效益的战略性意义，不断完善建立走出去上门拓展业务的长效机制。对工作的出现的问题定期召开业务研究分析会，分析形势，通报指标，进行比较，查找差距，使全体员工时刻意识到我们工作的成绩和问题，激发广大员工的归属感、荣誉感和责任感，在全行形成“人人参与营销、个个主动营销”浓厚营销氛围，全力以赴完成各项工作。