今年以来，淮安分行营业部以创建优质服务五星级网点为载体，更新服务理念，创新服务手段，强化五个重点环节，着力提升客户体验，收到良好效果。
强化服务模式创新，提升优质客户体验。为加强对个人优质客户服务的深度关系维护和管理，该部积极探索客户经理分包维护、分层维护与集约维护等新型服务模式的应用和推广，逐季按客户金融资产余额从多到少进行排序维护，明确分层维护责任，总经理、副总经理负责个人金融资产100万元以上客户、月代发额50万元以上代发工资单位维护；个金科长、网点负责人负责个人金融资产50-100万元客户及月代发额50万元以下代发单位维护；个人客户经理负责对五星级及以上且金融资产20万元以上的个人客户维护。
强化服务标准贯彻，提升窗口客户体验。一是强化窗口服务标准的宣传贯彻。通过服务通报、晨夕会、培训学习、文化墙等多种形式，加强窗口服务标准的培训教育，严格落实“窗口服务六严禁”，确保每一个窗口、每一个员工对这些要求和禁令都能了解掌握并内化为日常行为准则，不断加强员工服务规范行为的固化培养。二是细化出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。三是加强窗口服务过程监测管控。综合运用客服务质量监测系统、排队管理系统、远程监控系统等管理平台，加强窗口服务的监测督导和过程管理，对自查中发现的窗口不规范行为进行惩处和整改。
强化大堂分流引导，提升网点服务效能。一是明确岗位准入标准，选聘部分形象好、素质高的优秀柜员充实大堂经理队伍。二是强化大堂的主动识别引导，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，提高大堂对客户动线关键节点的服务能力，实现大堂对进入客户网点办理业务的100%识别引导，做到客户来网点有人管、有人问。三是创新推出利用客户叫号等待的机会，在客户等候区适时开展5分钟理财宣讲，一方面分散客户等待的焦虑心情，同时用最短的时间让客户了解我们最新的理财信息。
强化环境标准化建设，提升服务现代化水平。一是对网点进行改造，进一步完善营业大厅现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、VIP贵宾区等区域功能。二是高起点配备自助机具，增设了自助发卡机、回单打印机等先进机具。三是配齐便民设施，等候区内为客户配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、PPT宣传片，努力为客户营造一种宾至如归的氛围，实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。
强化先进示范引领，提升整体服务质量。该部借助其营业室创建五星级的契机，积极扩大影响，推广创建经验。一方面派遣创建骨干到下属其他网点“传经送宝”，以五星级网点的标准辅导服务工作。二是安排部分网点干部员工到营业室挂职学习，让进一步扩大创建成果，带动网点整体服务水平的进一步提升。
