9月20日下午，一名穿着灰色衣服的中年妇女怒气冲冲的来到网点大厅后。大堂经理上前接待询问其需要办理的业务，对方没有答话径直走到高柜柜台前用劲拍打玻璃说自己的钱被银行骗了。
大堂经理立即上前安抚客户的激动情绪并询问其原因，希望将客户引导至休息室，做进一步的详细了解。但妇女并没有理睬大堂经理反而在玻璃上拍打的更响，哀嚎的说就要在这解决问题那也不走，要求见网点领导。见到这种情景，委派主管立即来到大厅与妇女进行沟通，并安抚其坐到了隔壁的窗台，不影响网点的正常运营。
通过了解得知，对方原有几笔款项存在银行存折上，但在更换了一本存折后，客户的资金就没有了。由于涉及的金额数量较大委派主管立即安排调取当时的交易记录，并倒了一杯茶水希望对方能耐心等待一下。大约过了一刻钟，业务主管陈姐拿着打印的当时凭证来到了大堂，鉴于以往的经验，先让妇女在空白的纸上签了一个自己的名字再与其核对凭证。
当着客户的面拿着凭证与客户的签字比对，发现字迹相同。本以为客户此时能平静的接受，没想到客户变得更为狂躁。站起身后拿着一个水杯向智慧柜员机砸去，并试图搬起邻边的座椅再次扔向智慧柜员机。见此突发情况，陈主管一个箭步挡在妇女面前，在座椅被搬起的刹那，用手背猛力一档将座椅压下，脚下踉跄后退了几步。边上众人见状，纷纷围了过来，保安与大堂经理立即上前拦住了妇女，其他大堂网点人员则开始有序疏散围观的群众，防止情况进一步的升级。
虽然有两人将其围住但妇女气力很大，身子仍不停的向前种着，脚上不停的乱踢着，嘴上的叫喊声越来越大。为了避免事态进一步扩大，网点了拨打了报警电话，并不断的试图安抚好客户。最终在警察来临后，客户才变得稍微冷静，逐渐的听进了工作人员的解释。意识到了自己的不对后，对之前不理智的行为表示了歉意。
在此次事件中，网点人员保持了应有的职业素养。避免事态升级的同时，有效管控了大堂秩序，杜绝发生负面舆论新闻。针对事件中暴露的问题，支行将进一步完善处理应对措施。
