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工行黄冈分行练好内功确保柜面操作零风险

时间：2017-09-28 07:39:04  来源：银行界网  供稿单位：工行黄冈分行  作者：蔡剑

    针对节前节后客流量大，风险相对高发的现实，工行黄冈分行认真学习风险案例、做好岗位联动、加强班后自查，确保零操作风险事件发生。 

         
    为该行利用晨会时间，及时将新增及有变动的业务操作告知柜员，特点针对节日期间交易码、流程变更等易错、常错操作进行特别强调。大堂值班经理与柜员之间通过讨论分析操作风险典型案例发展的过程、风险点以及注意点，提高应对高风险、易发风险业务的能力。 
         
    为降低柜面业务压力，该行大堂经理与保安联动，利用自助终端、ATM机设备第一时间对客户进行分流引导，同时根据客户业务需求指导填单，做好证件复印等业务办理的前置准备，确保柜面业务办理高效进行。在此基础上，该行充分利用系统升级优势，尽量使用免填单业务办理模式，避免因客户申请书填写错误引发的操作风险。 
         
    为了及时发现和化解操作风险，柜员在业务闲时经常性开展对当天已办业务凭证的自查。营业终了，柜员对业务办理凭证开展自查与柜员之间互查的基础上，大堂值班经理再进行再复查，尤其提高对高风险柜员和新柜员业务凭证审核的精细化程度，及时补救客户签名遗落和柜面输入错误引发的操作风险。

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