工行邢台桥东青园支行上门服务赢赞誉

    工行邢台桥东青园支行为牢固树立“客户至上”的服务理念，坚持“特事特办”原则，近日，采取上门服务的方式，到县医院为客户办理开户业务，解客户燃眉之急。

    9月26日，一名男子急匆匆来到该网点，面带焦急，神情慌乱，该行大堂经理及时接待并耐心倾听了他的叙述。原来他的母亲因骨折住院治疗，需要开立存折账户办理特困补助。但由于无法行动，本人不能来到网点办理开卡，希望能够在该行的帮助下得到及时处理。大堂经理立刻将事情告知了网点负责人，本着以客户为中心的服务宗旨，网点负责人决定为他特事特办，及时启动了上门服务应急预案，并快速找齐上门服务所需要的材料，营业室两名值班行长一同前往老人所在的医院，为其办理了委托授权书的签订业务，并对其本人业务办理真实意愿进行现场拍照确认。取得老人签字授权后，该行人员立刻会同代理人回到网点，安排了优先窗口办理业务。老人一家表示由衷的感谢，连称道：“谢谢你们，你们能急客户之所急，真是好人呀！”，网点全体员工也为能解客户之所急，帮客户之所需而感到高兴。

    近年来，该行一直高度重视服务品质，坚持以人为本，为客户着想，力求以文明优质、高度热情的服务赢得客户的满意，塑造工行良好的社会形象。