工行保定高碑店支行分析服务差距 促进服务水平提升

    一、服务高标准定位。一是加快硬件设施建设和网点环境排查整改，在提高智能设备使用效率基础上，继续加快步伐、加大投入，着力打造服务标杆网点。二是多创造服务品牌与亮点，多做正面宣传引导，积极传播正能量。三是集中力量改进提升客户满意度、网点超时占比等重点服务指标，采取针对性措施，将服务工作制度化、常态化，以服务质量和效率改进改善客户体验、增强客户粘性。

 

    二、提高全员服务意识。一是以文化凝聚人心，深入推进服务观念转变、服务创新实践、服务生态构建，让服务特色文化入脑入心，融入血液，营造主动作为、积极工作的氛围环境。二是通过召开服务分析会、晨会、夕会等形式，强化服务规范学习培训，提升服务技能技巧，从进门、取号、等候、办理、告别、礼送出门等服务环节上，分步骤、分环节分解服务规范动作，持续加以学习培训、督导强调，使柜员和大堂经理、理财经理、保安等岗位人员不断加深印象，提高思想认识，切实落实强化服务礼仪规范。三是建立员工帮扶慰问机制，关心员工工作生活，提升员工为客户服务的主动性和积极性，加快建设客户满意银行。四是设立“党员服务先锋岗”，以点带面，通过服务先锋岗的“传、帮、带”言传身教，提高员工的客户服务素养和能力，促进服务口碑明显改善。 

 

    三是确保服务不出问题。党的十九大即将召开，维护金融安全稳定、确保不出现服务问题至关重要。要深刻认识到关键时期形势的严峻性和改进服务的必要性，高标准、严要求地开展好“喜迎十九大服务护航行动”专项活动，做好窗口服务工作。