9月25日，工行保定博野支行召开2017年第九次服务工作分析专题会。会上，行长带领大家对服务工作中存在的问题进行了认真剖析，并结合工行保定博野支行的具体情况制定了行之有效的整改措施，对下一步的服务工作提出了要求。
一、强化服务意识。利用晨会、夕会组织员工认真学习服务相关礼仪，落实《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范，以客户为中心，从客户的需要出发，解决客户遇到的实际问题，切实提高服务品质。
二、提高服务效率。网点要充分发挥大堂经理的分流作用，大堂经理作为接触客户的第一人，要及时了解客户需要办理的业务，第一时间进行引导、分流，指导客户使用智能设备办理业务，减轻柜面压力，减少客户排队等候时间，为客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户信赖。
三、加强网点环境管理。办公室负责对营业室网点服务环境进行检查，解决网点物品摆放杂乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题，必须做到“四洁”“两亮”，喜迎十九大的胜利召开。
四、加强工单治理工作。支行指定专人负责客户工单处理、回复工作并设置A、B岗，工单责任人要熟练掌握工单处理流程，严格按要求及时处理、回复工单，避免出现95588服务类工单和工单超时未回复现象。
五、建立长效机制，加大处罚力度。工行保定博野支行通过现场检查，网点通过自查自纠，发现问题，落实整改，责任到人，进一步加强服务工作长效化、常态化管理，以实际行动落实“喜迎十九大 服务护航行动”启动会精神，使工行保定博野支行服务工作得到有效提升。
