工行盐城阜宁城东支行以“三化”促转型提升网点竞争力

    工行盐城阜宁城东支行位于阜宁县城东部，地处城乡结合部，周边多居民区，商业资源相对匮乏，该网点共有员工7人，五级分类中属于金融便利店。随着互联网金融以及电子银行的不断普及，传统物理网点正面临着客户流大幅减少的现状。

    该行充分意识到新形势下自身存在的一些问题，网点规模小，内部设施装修老化，业务种类单一，缺乏创新能力，人员业务水平良莠不齐有待提高。如何解决这些问题提升网点竞争力，以应对新常态下传统物理网点面对的挑战，促进网点转型已迫在眉睫。

    合理布局改造，推进网点标准化。为了改善网点经营环境，该行对网点环境进行重新布局改造，扩建了新的自助智能区，重新摆放大厅排队等候座椅，将各指引标识更换一新，让客户一目了然。做到每位客户从进门到离开都有人问候、引导、服务。

    增设自助机具，推进网点智能化。为了降低人工成本，提高自助服务效率，提升客户的体验满意度，该网点将原有的两台ATM机申请增加到了四台，近期还新增了自助产品机和智能服务终端机。智能机具的投入大大的提升了网点服务的效率，解放出更多人力投入到产品创新和营销工作中去。

    培养优秀人才，推进网点专业化。各银行产品日趋同化，如何为不同客户量身定制金融资产合理配置计划，让客户感受到我行专业化星级服务显得尤为重要。该行注重选拔培养年轻员工，为他们提供尽可能多的参加学习、培训、交流的机会，鼓励所有员工学业务、练技能，将业务知识考核与绩效考核挂钩，打造一支专业化运营管理和营销的团队。