工行忻州岢岚支行“心系客户”改进网点服务见成效

　　服务理念随客户应变。将服务理念和社会责任结合起来，与客户的需求统一起来，在为客户提供一般性大堂服务、柜面服务以及其它形式服务的同时，将客户迫切需求的防假币、防诈骗以及投资理财风险防范教育纳入到服务范畴中来，利用媒体宣传、专人咨询、客户办理业务的机会，向客户提供这些方面的服务，使客户从内心中感知工商银行的的确确是为客户着想的“可信赖的银行”。

 

　　服务方式随客户创新。注重服务方式的创新，坚持服务方式随着客户走，对客户进行认真的分类分层，立足不同层次客户的多样化服务需求提供“适销对路”的服务，避免“千人一面”的服务方式。将柜面服务、网上银行服务、自助机具服务、大堂引导服务、行长坐堂服务、手机银行服务、上门服务、贵宾服务等多样化服务方式和种类繁多的业务产品配套对应起来，充分满足客户的需求，使客户对工商银行的服务希冀而来，无憾而去。

 

　　服务效率随客户提升。针对网点客户高峰期客户排队等候情况，应积极采取“一加一减”的服务创新，在增加人员、增加窗口、增加内容、增加引导、增加分流的基础上，尽量减少无效环节和无效劳动，将内务工作放在上班营业前和班后，确保营业中人员在岗，流程紧凑，技能娴熟，不让客户多等一分钟，不让业务在自己手里多停留一秒钟，以高效的服务提升服务形象。