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工商银行鹰潭分行从三个方面不断优化客户服务环境

时间：2017-09-25 07:06:34  来源：银行界网  供稿单位：工商银行鹰潭分行  作者：潘志远

    今年以来，工商银行鹰潭分行进一步强化落实“以客户为中心”的服务理念，大力加强作风建设，不断优化客户服务环境，受到广大客户朋友好评。

　　一是不断完善规定和制度，出台了《卫生管理制度》、《工作纪律》和《例会制度》等规定，将具体工作落实到责任部门和责任人，进一步提高工作效率和服务质量。
 
　　二是督导检查到位，成立了行风建设检查小组，细化考核各部门，每周一检查，每月一考核和行领导不定期抽查。
 
　　三是优化服务到位，在实行“站立”服务，“十字”文明用语等服务模式的同时，及时对破、旧硬件服务设施进行更换，科学调动营业场所保安和各保险公司销售人员的积极性，主动搞好环境卫生，有效解决了该行大厅工作人员少，客户多时环境卫生脏、乱、差的问题。

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