为进一步落实“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，打造服务品牌，提高客户满意度、忠诚度，提升社会影响力，增强核心竞争力，今年以来，工商银行鹰潭分行采取多种措施优化客户服务水平。
一、更新观念，强化服务意识。观念决定出路，意识左右行动。该行充分认识到服务是一项系统工程，讲究的是前后台相协调、现场与非现场相配合、业务与非业务相默契的全方位、综合性服务技能。因此通过大讨论、座谈等形式要求全行上下积极担当，共同营造“前台为客户、后台为前台、机关为基层”的“大服务”格局，建立起部门、上下、前后台、公私联动的机制。
二、加强培训，提高服务技能。以业务发展为先导，狠抓员工业务的学习培训。认真研读省行各业务条线的工作计划，制定建立自己的培训计划，使培训工作贴近业务发展、贴近市场实际、贴近员工需求，使受训人员在业务实践中有的放矢，实现由理论培训到工作实际、再由工作实际发现问题到改进培训的良性循环，从而切实提高员工的服务技能和技巧。
三、强化责任，抓好网点服务。网点是营销和服务的重要前沿阵地。通过强化领导责任，提高执行力，切实抓好网点服务。扎实推进网点转型工作，确保是“神转”而不是“形转”，确保客户满意度的稳步提高和网点销售能力的稳步增强，不断优化网点的人文环境，大力推行微笑服务、礼仪服务、高效服务、便捷服务。
四、严格考核，确保活动效果。严格激励约束机制，制定出台了《切实做好网点规范化服务工作、提升网点服务水平的实施细则》，对相关岗位责任给予了明确限定。严格检查、督促和考核，确保各单位齐头并进。充分发挥榜样的力量，积极营造“比、学、赶、超”的竞赛氛围，努力开创“人人有事干、事事有人管、全员抓服务、人人忙营销”的良好局面。
