工行黄冈分行在春节后针对网点特点和业务发展情况，结合上级行关于“两会”的要求，于2017年召开客户维护和服务工作会议。会上，网点负责人对春节期间存款变化情况进行分析，对优质客户大额支付情况进行摸底了解，对两个专业市场恢复营业后的客户维护和拓展进行工作布置，对网点阵地营销和服务进行梳理和要求，同时结合上级行关于在两会期间的要求进行工作安排。
一是针对网点周边两个专业市场在春节期间暂停营业，经营业主和市场从业人员都回家过年至3月1日才恢复营业。网点在节后立即对市场优质客户在春节期间的资金使用和银行产品使用情况通过个人系统进行了解，对消费和转账金额较大的客户及时沟通和提醒客户按时还款，对没有绑定信用卡自动还款的客户积极营销，对使用借记卡进行消费的客户介绍信用卡功能，达到锁定客户使用工行银行卡的目的。
二是针对市场客户在节后恢复上班后会出现在自己商铺内进行交流分享节日期间的喜悦和经历的情况，要求客户经理及时上门进行维护客户的工作布置，利用客户集中、心情愉悦、交流更容易、切入产品易接受的特点开展营销工作，同时进行以客带客、以旧带新、客户朋友圈存等方式拓展新客户。
三是对网点大堂、柜台的阵地服务和营销进行了梳理，针对市场客户大量返回可能出现到网点来办理业务的人较多的情况进行了网点预案的安排，灵活增加临柜人员、确保ATM不缺钞正常运行、加强电子银行宣传营销、加强新办电子银行的启用指导，达到及时解决排队、机具正常使用、让客户学会使用电子银行，达到让客户以我行卡为主要结算行，增加卡内资金的目的。
四是针对在节后市场人员大量返回和两会召开期间加强网点大堂服务管理，充实大堂人员队伍，完善并严格执行大堂人员相互补位工作机制，提高大堂对客户的服务能力，让柜台、大堂经理、大堂值班经理、客户经理、网点主任进行灵活调配、互补，做到服务热情周到，真诚主动，杜绝无声服务和冷服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声，为客户提供高效的现场服务体验。
