建行郴州分行北湖市场支行帮客户找到遗失的钱包

    9月17日上午，一位丁姓客户来到郴州市北湖市场建行的ATM机上办理存钱业务。在其存好钱后，粗心的将随身携带的钱包遗忘在了ATM机窗台上。事后当客户再想起此事回到ATM窗台寻找时，钱包已经不见了踪影。

　　客户马上来到网点大厅寻求工作人员的帮助。大堂经理在了解到客户情况后，一边安抚客户激动的情绪，登记客户遗失钱包的特征和其中的物品，一边立即向值班主管陈余伟汇报情况，调阅事发时的监控录像。通过客户保存的存款回执信息，陈主管很快查询到了客户办理业务时的监控录像。但问题很快也随之而来。原来，在丁姓顾客将钱包遗落在窗台离开后，后面的客户很快发现了这个钱包，顺手将钱包拿走后，没有办理业务便匆匆离开了ATM机区域。由于无法判别拾到钱包人的身份，寻找钱包的线索一下子中断了。但陈主管没有放弃，通过一遍遍的回看拾到钱包者进入自助银行ATM区域及离开过程时的录像，一个不起眼的镜头引起了她的注意。拾包人在进入自助银行区域后，在ATM机排队等候时有向边上人打招呼的一个举动，对方简短的点了一下头回应。

　　发现这一新的线索后，陈主管马上将其打招呼对象的监控调阅了出来，通过查询客户在ATM办理业务的情况，迅速识别出了这一客户的身份。通过与其联系，说明我们的身份与目的，希望其能够支持我们的工作，对方表示认识拾包人并愿意提供联系信息。通过他提供的信息，陈主管很快联系上了拾包人，在说明了事情的原委并有监控佐证后，其承认拾到钱包的情况，并愿意马上将钱包退还给失主。在与其约定好在一定时间内将钱包退还到市分行，方便失主领取。陈主管马上与丁姓客户联系，通知其前往市分行领取。

　　不到两小时后，失主丁先生来到分行认领自己的钱包。在核实了钱包中物品后，进行了签字确认。对陈主管敬业的服务态度和网点的积极协助表示感谢，赞誉了建行人优秀的服务品质。