建行嘉兴南湖新区支行提前4月完成手机银行全年任务

    建行嘉兴南湖新区支行积极贯彻上级行移动优先的发展战略，通过找亮点、找对人、找痛点的三点法，全力营销手机银行业务取得突破性进展。截止8月31日，支行营销手机银行共3697户，提前4个月完成上级行下达的2681户的全年任务。

    产品营销找“亮点”：为了能激起让客户办理手机银行的兴趣，支行经常在晨会上进行一对一“找茬式”演练，参加晨会的员工分为二方，一方充当客户提出各种各样的问题，另一方以大堂或柜员的角度回答，从每次的对答中提炼出针对不同客户的手机银行一句话营销话术，如“开个手机银行吧，一天50万以内实时转出而且转帐手续费全免呢！”，“手机费、流量费点点就到帐，还能不排队办个违章罚单的处理哟！”，“想不带卡取钱？行啊，不就扫个二维码吗？每天取5000元够不够？”……这些从客户感兴趣的角度入手提炼出来的营销术语，吸引了客户，大大提高了支行营销的成功性。

    产品覆盖找“对人”：解决了开口的问题后，支行细分客户群体，为手机银行找到三大合适对象：新开借记卡客户、在ＳＴＭ上转账的客户和激活新卡客户。并针对这三大客户群体采取不同的营销手法，如对新开借记卡客户，支行在开卡前就让客户通过扫描二维码的方式，将建行手机银行的客户端下载并安装好，再结合龙支付的优惠活动，让客户把手机银行用起来。

    产品激活找“痛点”：营销成功了，客户当天就会用了，但以后不用了怎么办？为了使客户能熟练使用手机银行，支行针对不同客户采用不同的激活方法。如针对手机APP等操作熟练，在家里可以进行二次隔天交易的客户，支行在首次体验时，会花一些时间手把手教会客户如何使用建行手机银行进行缴费或转账，并根据一个月内客户使用手机银行的活跃情况进行外呼提醒；对手机APP使用不熟练的客户，支行在指导客户完成当日体验后，结合网点”O2O”优惠购活动，跟客户邀约，请客户有空时再到网点做一次激活。