为提高声誉风险管理能力，维护和提升项城联社良好的社会形象，今年来，工商银行鹰潭分行根据上级行2017年版声誉风险管理办法，结合自身实际，采取有效措施，进一步加强声誉风险管理，为该行各项业务的发展营造良好的发展环境。
一、建立舆情监测机制。该行重视对声誉风险的监督管理，把声誉风险管理纳入到全面风险管理框架之内，结合自身实际，制定声誉风险管理与处置实施细则，明确声誉风险管理流程和措施，安排专人负责舆情监督，对舆情实行24小时监控，针对突发性负面新闻做到及时关注、及时报告、及时处理、及时跟踪，力争将不良影响降到最低。
二、加强合规文化建设。该行在全辖积极倡导合规文化和合规理念，加强对员工的业务素质、职业道德、服务意识和声誉风险管理的培训，提升服务能力和水平，建立一套有效的合规风险管理机制，提高对声誉风险的发现和应对能力，强化监督检查，提高合规管理水平，尽量减少和避免不应有的合规风险和操作风险。
三、及时处理客户投诉。该行建立健全客户投诉体系，定期对客户投诉情况进行全面、系统的整理分析，建立完善客户投诉处理工作机制，畅通客户投诉渠道，及时、公正、有效处理客户投诉，尽量减少客户极端地将有关投诉诉诸司法途径或者向媒体曝光。
四、及时准确地向公众发布相关信息。该行注重落实行务公开，主动接受舆论监督，同时加强与客户和新闻媒体之间的沟通协调，加强对舆情监督人员的培训，提高对负面舆情信息的应变能力和处置能力，建立和完善舆情突发应急预案，快速妥善处置一些负面舆情，维护工商银行自身良好形象。
五、加强正面宣传。该行选拔一批业务素质强、思想水平高的员工充实到通讯员队伍，通过网站、报刊、电视等媒体及时对工商银行的改革发展、优质文明服务、支持企业发展等方面取得的成绩做好正面宣传报道，提升工商银行的声誉，树立工商银行良好的社会形象。
