工行淮安楚州支行构建分层维护当好客户“金管家”

    在经济社会快速发展的当下，客户对银行金融服务的需求日益多样化和个性化。淮安楚州支行按照上级行“大个金”的转型发展要求，着力构建个金客户分层维护体系，用服务+产品+维护的方式，尽心尽职地当好客户的“金管家”，受到客户的一致好评，客户对工商银行的认可率、服务转型的赞誉率、个金产品的渗透率、任务指标的贡献率逐步提升。截止到七月底，六项指标已经提前完成全年的任务，三项指标接近完成全年任务，二项指标也已经超半。综合业绩暂列市分行的前列。 

    要想引来客户、留住客户，就要当好客户的“金管家”。该行通过分层服务维护体系的建设和运转，将私人客户、财富客户、贵宾客户和白金客户等四类优质客户，按照行长、分管行长、科长、理财经理的职级或分别、或联合、或交叉、或联动，既职责厘清，又组团行动和互动：名医体检、亲子旅游、家属联谊、健身沙龙等等，着力引导客户金融消费升级，满足多元化的投资理财需求。一是紧跟“互联网+”的发展趋势，引导客户“掌游”移动银行、网上银行、直销金融、扫码支付等，用互联网锁定客户；二是通过“融e借”、“融e购”等消费型产品，满足客户装修、教育、购物等分期付款需求，用“一张卡”、“一张网”满足客户的融资+消费的一体化需求；三是依托国际金融，用外币卡、联名卡、主副卡等载体，满足客户出国留学、旅游和商务考察等活动；四是忠实体现“身边+信赖”的服务宗旨，把金融服务延伸进社区，通过电、气、水的委托缴纳、网上代扣和扫码支付，将便捷的金融服务融入到普通客户的生活、工作、娱乐和旅途之中，充分体现工商银行既有“小资型”的特色服务，更有大众化的普惠金融服务。