工行忻州岢岚支行大堂经理熟稔“九字真经”抓好网点服务

    

　　业务专。要求大堂经理“才高八斗”，全面掌握对公、个人、理财、收费标准等各类业务知识，对客户的所有业务需求、办理流程、业务咨询能够准确到位给与解答，将客户的业务问题解决在“首问”关。

    

　　技能精。要求大堂经理“技高一筹”，熟悉各类自助机具设施使用方法，能准确指导客户填制各类单据凭证，熟悉了解电子银行业务流程和证书安装下载办法，能够熟练指导操作使用机具、网上银行、手机银行等办理业务，切实解决部分客户不会操作使用机具办理业务的问题。

 

　　情意真。要求大堂经理服务客户时“情满大堂”，既要主动热情又要情真意切，切实把客户当作亲人、朋友，做好客户网点办理业务时的全程服务，从客户进门的一刻起，通过主动关注、问询、引导、提醒等环节，为客户提供满意周到的服务。带着真情，处处体现“为了一切客户，为了客户一切”的服务宗旨，让客户感受宾至如归的“回家”感觉。