工行保定顺平支行召开第九次服务分析会

    一、提高认识。党的十九大即将召开，全行员工应提高政治敏感性，积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，高标准、严要求地做好窗口服务工作，以良好的状态喜迎十九大召开，向社会各界展现工行良好的服务形象。

 

    二、强化硬件环境管理。按照网点环境“四洁两亮”的要求，对保洁、标识维护、设施维修等硬件环境实行常态化管理，管理小组要切实负起责任，每日班前、班后对网点环境设施进行巡检、测试，确保机器设备运行正常，这是为客户提供良好服务的基础工作，必须做好。

 

    三、开展温馨大堂工程。温馨大堂是一个系统工程，做好了可以带动服务不断创新和提质提效。结合学雷锋服务站点建设活动，大力弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，从我做起，主动承担社会责任，热诚关爱他人，以实际行动促进社会进步，提升服务客户的主动意识及沟通能力，创造性地开展各种厅堂活动，加快推进“客户满意银行”建设。