工行保定新华支行营业室用心服务赢得“文明服务流动红旗”

    一、用心服务，人人有责。

 

    贴心服务是客户对银行认可的一种有效方法，因此做好服务就成为重中之重。工行保定新华营业室因此要求全员落实“三声服务”和“三个十八”服务规范，利用晨会夕会时间，员工之间互相讨论怎样用更有效更舒适的方式为客户服务，同时针对一天工作中的不完美情况进行总结纠正，做到坚决杜绝恶性服务事件和声誉风险事件的发生，用实际行动赢得客户认可。

 

    二、内外配合，无缝连接。

 

    作为一个团体，默契的配合是让整体水平提升的不败法则，为此新华营业室利用空余时间将实际工作中需要里外配合的业务进行了整体梳理，经过一段时间的磨合使之形成固定的流程，让客户自走进营业室即可享受到想要的业务指导和办理结果，为此赢得了客户的赞誉。

 

    三、持续优化环境，提升客户体验。

 

    结合总行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动的要求，同时为了更好的配合保定的“创城”行动，新华支行营业室制定了一系列办法对网点的环境、设备的维修和标识的维护实现常态化管理，要求全员对网点内的环境及设备进行时刻清洁和整理，大到自助机具，桌椅摆放，小到绿植枯叶，标识张贴，都要按照标准进行处理，始终做到“四洁两亮”。

 

    在全新华人的共同努力下，新华支行营业室受到了上级行的表扬，并且颁发了2017年文明服务流动红旗。荣誉面前不停步，工行保定新华营业室更要为此提升服务质量，争取让文明服务流动红旗常驻新华！