为更好地落实“以客户为中心”经营理念，实现客户服务由重产品营销向经营客户的转变，实现客户服务精细化管理，充分发挥服务工作在全行业务发展中的引领、推动和保障作用，提高服务客户的针对性、有效性，实现和提升服务工作的效率效益，真正实现服务创造价值，工商银行鹰潭分行开展经营客户服务活动。
一、制定指导意见，指导经营客户服务活动开展。分行制定《鹰潭分行经营客户服务活动指导意见》，9月12日该行纪委书记徐宏海组织召开了全行“经营客户”服务活动讨论会。分行相关部门管理人员参加会议。针对活动的原则、目标和措施组织学习讨论，让大家充分认识到组织开展经营客户服务活动，是从理念、思路和方法上对我行客户服务和营销工作进行规范、指导和推动，不是对营销工作进行约束。全行通过开展经营客户服务活动，由经营产品向经营客户转变、由专项服务向综合服务转变、由注重眼前利益服务向长远发展服务转变，服务的着力点放在培养、维护和深化银行与客户的感情，获得客户长期的、持续的、全面的支持和回报。
二、做好基础工作，保障经营客户服务活动实施。一是各营销部门根据专业部门界定的各类账户营销适宜对象，制定待营销的客户服务方案。二是营销部门根据各专业产品线制定公司客户、机构客户、同业客户、个人客户产品捆绑营销、联动营销方案范本。三是营销部门分别制定各自管理的存量客户月度产品递增计划、重要客户走访和约见频率计划、走访和约见工作预案范本、年度经营客户服务活动组织推动计划。通过做好各项方案及计划，保障服务活动的实施落到实处。
三、落实工作措施，推动经营客户服务活动实施。为更好的开展活动，分行通过转变服务营销理念、实行全程跟踪服务、加强与客户的密切联络沟通、组织开展联谊活动、拓宽服务内涵、为客户提供超预期服务、建立分层服务维护体系、落实服务客户规范、保持全行整体联动服务等措施加强经营客户服务活动组织推动。
四、做好督查工作，考核经营客户服务活动实施情况。每个季度，分行将对专业部门实施的经营客户服务活动情况的检查考核工作进行督查，对各类客户经理履职情况进行再检查。各支行和机关各部门活动开展情况列入部门执行力检查考核。
五、做好总结工作，营造经营客户服务活动争先氛围。分行每年会对经营客户活动情况进行总结评比，对业绩突出的客户经理给予表彰奖励，以鼓励先进，营造争先创优氛围。
